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顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰

2019-08-27


1、好的嫌贵,给他推荐实惠的特价款,他又对质量不放心。

错误应对:
1)您放心吧,质量都是一样的。
2)都是同一个牌子,不会有问题。
3)都是一样的东西,怎么会呢?
4)如果您不信,那您自己看着办吧。
应对策略:
千万不能急躁,一要有耐心,用自己的真诚态度和有力证据说服顾客,敢于负责,获取他们的信任。事实证明,这种情况如果处理的好,成交率通常很高。

话术模板:
导购:王姐,我们以前也有一些老顾客看到东西这么便宜,一开始也怀疑质量有问题。不过我可以负责任地告诉您,这款特价品之前都是正价产品,只是我们为了回馈老顾客,才做特价促销,质量以及售后服务都是一模一样的,您完全可以放心。
4.jpg2、你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
错误应对:
1)如果您这样说,我就没办法了。
2)算了吧,反正我说了您也不信。
3)沉默不语,继续做自己的事情。
应对策略:
处理问题不如防范问题,导购应该为顾客提供真诚的服务。首先须要做的就是恢复顾客对我们的信任,先认同顾客的感受。

话术模板:
导购:李姐,我们卖这个品牌快5年了,绝对不会为了卖东西而拿自己的信誉冒险。我相信我们一定能用可靠的质量和优质的服务来获取您的信任,这一点我很有信心。

注:当顾客不信任我们时,我们要做的不是说服而是恢复信任。

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