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ag环亚娱乐官网小课堂:夫妻在购买过程中产生分歧,如何处理?

2019-08-27

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夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快。
错误应对:
1)让着点,我们是男人,还是听女的吧。
2)不管他们,冷眼旁观。

应对策略:
夫妻或情侣之间在选购货品的过程中出现意见分歧,其实也很正常。出现这种争执时,导购应该及时劝解,把他们吵架的苗头给掐住。不偏不倚的处理能够缓解双方情绪,引发他们的情感共鸣。

话术模板:
导购:王姐,家里装修买东西确实事多累人,两口子出现意见分歧其实也很正常。王姐、张哥,大家都消消气,我们这么做不都是为了这个家嘛,您说是吧?来,王姐先喝杯水吧!张哥,您也先坐一下,逛市场也挺累的。
从谈判的角度去理解夫妻间的分歧,可以发现夫妻间产生分歧的原因之一在于—双方都各有所求,而又不愿意让步。如果在产生分歧时,能够运用一些谈判心理战术,协调彼此的需求,问题将更容易得到解决。
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2、顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的。
错误应对:
1)新货在路上,过两天就会到。
2)己经卖得差不多了。
3)怎么会少呢,够多的了。
4)这么多东西,您买得完吗?
应对策略:
如果你认为这是个问题,那么它就是问题,如果不认为它是问题,那么它就可能变成机会。导购可以先给足顾客面子,如果我们让顾客感到丢了面子,那即使你说得再有道理,顾客也不会接受。
话术模板:
导购:感谢张姐对我们的一贯支持,因为店面面积有限,相比之下我们这儿的款式确实不是很多,不过我们每款都是精品。因为我们坚持宁缺毋滥的原则,我相信一定有一两款适合您。请问您是想看……,还是……

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